着物レンタルは過去に何度も利用したことが有り、VASARAも鎌倉店は2回ほど利用していますが銀座店は史上最悪の対応です。お代を返して然るべきの酷い対応です。利用を検討されている方はお気をつけ下さい。
指摘したい点があまりに多い為、以下箇条書きとします。
・9時半予約で9時25分に店舗に到着するも混雑により受付や着付け、ヘアセットなど、全てにおいて時間がかかり、出発できたのは12時半。
・連れと2人で来店しているにも関わらず、ヘアセットを別々にされ、片方がセットしている間は待ちぼうけ。また、自分よりも後に来た客を先にヘアセットに案内。こちらから声をかけるまでスタッフは気が付かなかったようで、長時間待たされた。また、待ち時間の案内も無い。
・ツースターのヘアセットを頼んだが雑でぐちゃぐちゃユルユルの状態。街を歩くのも恥ずかしく感じる程の汚さ。到底有料とは思えないクォリティ。
・入店から既に2時間半経過しているにも関わらず、こちらが指摘するまで謝罪しない
・ヘアアクセサリーについて金額の説明がなく、「どれにしますか？」とだけ聞かれ、造花を選択したところ、500円かかった。選んだ時点では何も説明されず、会計後に発覚。
・他の客も長時間待たされていたようで立腹していた。苛立つ客が複数人いて、こちらも気分が悪かった。
レンタルできて小物付でこの値段はお得だと思いました。美容院であれば、着付けヘアセットだけで、もっとお高めの金額になると思う。
そして 、立地も抜群に良い。
○○が似合う、○○が流行などの提案や情報提供があればより良かったと思う。
オプション課金だけでなく、デフォルトの小物レンタルが不要な場合は割引あるとよいかも。
所要時間は繁忙日ということで待ち時間があり数時間かかりましたが、口コミを見て行っていたので、想定通りという感じでした。怒っているお客さんも見受けられましたが…。
最初から数時間かかることを記載しておけば防げるトラブルではないのかと思いました。
スタッフさんがオーダーや支払状況を把握していなかったりということもあったので、客側がある程度しっかりしておかないとダメだなとも思いました。
色々気になることはありましたが、全体的にはキレイに着付け等してもらえて満足です♪
この度は当店をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、大変貴重なご意見をたくさん頂きまして心より感謝申し上げます。
ご意見を活かし、よりお客様にご満足いただけるお店にしていくよう努めて参ります。
待ち時間やお支払状況の把握につきまして、ご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。
この点につきましても、今後改善すべく見直して参ります。
またの機会にもご利用頂けますと嬉しく思います。
この度は誠にありがとうございました。
スムーズに着付けしていただき楽しいひと時でした。これから金魚行ってきまーす。また利用させていただきます、
この度はご利用頂き誠にありがとうございました。
楽しんで頂けたとのこと、大変嬉しく思います。
是非またのご来店をお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。
店員さんの対応も丁寧でとてもよかったです！
この度はご利用頂き誠にありがとうございました。
ご満足頂けたこと大変嬉しく思います。
今後ともお客様に喜んでいけるよう努めて参ります。
是非またご利用ください。
この度は誠にありがとうございました。
以前仕事の関係で利用させて頂いたことがあり、こちらを選んでお願いしました。
当日は、着付け時間も余裕を持って予約し、10分前くらいに入店しました。
が、結果、入店から退店まで2時間以上もかかり、友人の待ち合わせにも遅刻してしまいました。
不快だった点をあげます。
浴衣選び、割とすぐ決まりましたが（浴衣はシワシワ、毛羽立っていたりで、消去法ですぐ決まった。価格を上げればそうでないものもあり。）、対応、着付けして下さる方もいなく、待ちぼうけ。
早口の女性（店長さん？）が
今日は浴衣選び、迷っちゃう日？あるよね～！笑
と通りすぎていく。
予約から30分以上経過していたと思う頃、
先程の女性がやっと来て下さり、じゃあ、帯選びましょう！と言われ、帯のコーナーに行ったかと思いきや
電話がなり、またここから待たされる。
電話では従業員の勤怠の話を大きな声でされていた。
◯◯さんは休憩？取ってない？じゃあ◯時間で付けて～など…
お客さんを待たせているという意識は感じられない。
着付けして下さった方はベテランの方で手早く綺麗に仕上げて下さり、気持ちが少し救われた。
もう二度と行きたくないです。
着物レンタルVASARA 銀座3丁目店でございます。
この度は当店での対応により大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました点につきまして、早急にスタッフ全員で共有し、改善に努めて参ります。
本来は素敵な思い出となるはずでありましたのに、十分なサービスをご提供出来ず、
結果としてお客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、大変残念に思います。
今回のご指摘を真摯に受け止め、二度と繰り返さぬようスタッフの教育を改めて徹底して参ります。
ご迷惑をおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
川越に行くのに利用しました！
着崩れる事もなく最後まで楽しめました。
返却時間ギリギリでしたが、最後まで丁寧に対応していただきありがとうございます！
また利用したいので、その時はよろしくお願いします！
着物レンタルVASARA銀座3丁目店でございます。
この度は当店をご利用頂き誠にありがとうございました。
最後までお楽しみ頂けたとのこと、大変嬉しく思います。
また素敵なお写真をご投稿いただきありがとうございます。
当店では皆様にいつでも気軽に浴衣・着物をお楽しみいただけるよう努めております。是非またお気軽にお越し頂ければと思います。
この度は誠にありがとうございました。
敷居の高かった着物に対するイメージが、普段のおしゃれ着として充分楽しめる、という気持ちに変化しました。同時刻の予約の方が想像より多くて、少し待ち時間が長かったことだけマイナス点です。
一日中着ていましたが、気崩れることも無く、苦しくもなく、快適に美しいまま過ごせました。手軽な価格で手ぶらで着物が着られて感謝しています。
ありがとうございました。
この度はVASARAをご利用いただき誠にありがとうございました。
お着物をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
お着物はその見た目の美しさのみならず、良い着付をしますと十分一日中快適に過ごすことのできる、優れた衣服でございます。
是非またの機会にも、VASARAの着物・浴衣をお楽しみいただけますよう願っております。
この度は誠にありがとうございました。
2時からの着付けの会に予約し、2時ぴったりにお店に到着しました。
到着時点で私の前には5組ほど並んでおり、まあ待って30分くらいかしら、と受付を待っていましたが、受付窓口では貸出と返却二人だけでオペレーションしておりドタバタで、結局私の着付けは4時半からの開始となりました涙
とにかく受付は本当にドタバタ。貸出業務と返却業務だけでも精一杯なのに、保険の勧誘、予約料金が間違っているかも…な人やイベントに間に合わないからキャンセルしたい人の対応もふたりでしなくちゃなんて、なんて大変なの…
特に料金間違い対応やキャンセル対応は「本部の方で処理いたしますのでここではできかねます」「本部に問い合わせます」という形で対応しているのですが、納得できないお客さんとの悶着、15分以上本部の方と電話、という感じで、二人しか窓口がない中ですごい時間取られてる印象。
予約システムの改善が必要そうです。時間単位で予約受け付けてるけど、時間あたりの予約人数と作業人数の見積もりは適切でしょうか？保険の勧誘なんてアプリ上でフォーム作るだけでは？
active japan さんは、アプリ自体はすごく使いやすいので、予約の斡旋だけではなくてそういったバックヤードのuxも考えてみてはいかがでしょうか。一時的な利益だけではなくて、永続的な評判の向上にも努めてみては？
現場の方自体は良くしてくれました。
この度ご利用いただきありがとうございます。今回は浴衣をお楽しみいただけるせっかくに機会を、私共の不手際で台無しにしてしまい、大変申し訳ござませんでした。大変お待たせしてしまい、お客様の貴重なお時間を無駄にしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。お連れ様にも大変残念な思いをさせてしまいました。申し訳ございません。今後、同じようなことが起こらないよう、システムの改善、導線の確保、人員の配置等、営業に関わる見直しを行います。またご利用していただいた際に、喜んでいただけるよう技術の向上、スタッフの教育、指導にも力を入れてまいりま入れてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。
浴衣の種類が少なかった、しわが入っているのが多かった（男性物）のがマイナス１にさせてもらった理由ですが、着付け、髪の毛までセットしていただき、二人で7000円台という値段を考えると十分楽しませてもらいました。ヘアは1000円追加で編み込みにしてもらいましたが、満足です。
予約していた朝九時に伺いましたが、すでにお客さんが多く、お店の方はばたばたという状況でした。予約した時間より早く到着しているお客さんもいるようでした。
この度は着物レンタルVASARA銀座三丁目店をご利用いただきありがとうございます。
商品管理が不十分で、浴衣を選ぶ楽しさ！をご提供する事ができず、大変申し訳ございませんでした。
管理体制を見直し、シワの入っている浴衣は再度、アイロンをかける、もしくは陳列しないといったことを徹底してまいります。
当日はバタつき、ご迷惑をお掛けしたとは存じますが、ご満足いただけたということで大変嬉しく思います。
今後もお客様に浴衣、着物を手軽に楽しんでいただき、喜ばれるおもてなしを心掛けて参ります。
またのご来店お待ちしております。
安く借りれて良かったです♪ただ、混み合うと結構待つ可能性があるので、時間に余裕を持って予約した方が良いと思います☆
VASARAをご利用いただき誠にありがとうございました。
時期や時間帯によって混み合う場合もございますが、
極力お待たせすることの無いようスムーズなご案内を心がけて参ります。
これからのシーズンは浴衣もスタートしております。
是非またご来店いただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
| 営業時間 | 9:00～18:00※着付け最終受付時間 17:00※返却締め切り時間 17:30 |
|---|---|
| 定休日 | 年中無休 |
少々お待ちください
この度は、ご来店ありがとうございました。
数あるレンタル着物会社の中から、当方をお選びいただきましたが、ご満足いただける結果とならず大変申し訳ございませんでした。大切な1日を、すべてのお客様に喜んでいただけますよう今後も丁寧に対応してまいります。着付けやヘアの技術も今後もより一層精進してまいります。お忙しい中、貴重なご指摘を賜りありがとうございました。