Q&A よくある質問

予約・会員登録

会員情報の変更

アクティビティを予約する

アクティビティを予約した後

事前カード決済について

実施について

プラン体験後

メールアドレスについて

プランページについて

予約・会員登録

アクティビティを予約したい

アクティビティジャパンではオンラインもしくはお電話にて予約することが可能です。

オンラインで予約したい

ご希望プランの「予約する」ボタンより希望日をご選択下さい。オンライン予約はポイントも貯まりお得です!

会員登録したい

会員登録にはメールアドレスとニックネーム、パスワードの登録が必要です。
またFacebook・Twitterからもログインが可能ですが、メールアドレスとニックネームの登録が必要となります。

会員登録の仮登録メールが届かない

入力したメールアドレスが間違っている場合、「@activityjapan.com」からのメールを受信拒否している場合、もしくは受信フォルダ以外にメールが受信されている場合(迷惑メールフォルダ等)が考えられます。
設定の変更をしていただくなどして再度メールアドレスを登録して頂きますようお願いいたします。

ログインできない

メールアドレスでログインする場合:メールアドレスとパスワードが必要になります。
Facebookでログインする場合:Facebookのボタンを押してログインしてください。
Twitterでログインする場合:Twitterのボタンを押してログインしてください。
※Facebook、Twitterでログインする場合は会員登録時もしくはメールアドレスで登録後にFacebook、TwitterのSNSアカウントを紐付けることができます。

Facebook、TwitterのSNSアカウントで登録ボタンを押して紐付けをおこなって下さい。

パスワードを忘れた

パスワードを忘れた場合は再発行が可能です。再発行画面より再発行の手続きを進めてください。
※再発行ページはこちら。

電話で予約したい

「アクティビティジャパン・サポートセンター」までご連絡下さい。
【営業時間】
月曜~土曜 10:00~17:00
日曜・祝日 10:00~13:00
※お問合せの際にはプラン詳細ページ記載の数字5桁のプランIDをお知らせ下さい。

【電話予約の際に必要な情報】
電話予約を希望されたお客様にはSMS(ショートメッセージサービス)にて予約に必要な情報をご連絡いたします。
お客様が電話予約の際に利用した携帯電話もしくは、SMS(ショートメッセージサービス)を受信することが出来る携帯電話が必要です。
SMS(ショートメッセージサービス)に記載されている弊社の予約受付用メールアドレスにご返信頂くことで予約登録手続きを進めさせて頂きます。
予約受付用メールアドレスにご返信いただけない場合は残念ながら予約登録手続きができませんので、何卒宜しくお願いいたします。
※予約受付用メールアドレスから返信を受け取って頂く必要がありますので、「@activityjapan.co.jp」からのメールを受信可能にして下さい。
※「Yahoo」「hotmail」のようなフリーメールをご利用の場合は、受信フォルダ以外のフォルダのご確認もお願いいたします。

【電話予約では受けることが出来ないサービス】
・決済方法で「事前カード決済」での予約を受けることは出来ません。「事業者指定の支払い方法」のみ電話予約可能です。
・アクティビティジャパンポイント(AJポイント)の使用ならびにクーポンの使用が出来ません。
※口頭で伝えて頂いても割引サービスを適用できませんの、AJポイント・クーポンの利用はWEB予約でお願いいたします。
・来店の際にもらえるAJポイントを受け取ることが出来ません。AJポイントはWEB予約でのみ受け取ることが出来ます。

会員情報の変更

登録している会員情報を変更したい。

アクティビティジャパンにログインして頂き、マイページ内の会員情報ボタンを押してください。
会員登録情報が表示されましたら変更するボタンを押すことで、会員登録情報の変更画面が表示されますので、変更したい箇所を選んで変更して下さい。
変更が終わりましたら画面下の変更するボタンを押して下さい。
会員情報変更メールが送信されますので、受信したメールに記載されているURLにアクセスして頂く事で会員情報の変更が完了いたします。
※会員情報変更メールの送信先は変更前のメールアドレスとなります。
※マイページはこちら。

メールマガジンを購読したい(購読の解除をしたい)

アクティビティジャパンにログインして頂き、マイページ内の会員情報ボタンを押してください。
会員登録情報が表示されましたら変更するボタンを押すことで、会員登録情報の変更画面が表示されます。
メールマガジンの購読について、こちらの画面で変更することが可能です。
※マイページはこちら。

退会したい

アクティビティジャパンにログインして頂き、マイページ内の会員情報ボタンを押して下さい。
会員登録情報が表示されましたら画面の一番下に「退会する」のボタンを押すことで、退会確認画面に進みますので、そこで退会するボタンを押すことで退会となります。
※仮予約、確定予約状態の予約がある場合は退会ができません。
※退会することで所有していたポイントは退会時に失効いたします。
※退会後に過去の予約情報や、メッセージなどを確認することはできません。

アクティビティを予約する

プランを予約する

プラン詳細ページに予約カレンダーが表示されています。予約カレンダーのご希望の日付に「○」即時予約、「□」予約リクエストの記載があるときに予約カレンダーから予約が可能です。

予約カレンダーで空き状況を確認する

予約カレンダーのご希望の日付に「○」「□」の記載がある際に予約が出来ます。「○」は即時予約OK!で予約を入れた段階で予約が確定します。予約確定後はキャンセル料などが発生する場合がございます。「□」は予約リクエストとして予約後、事業者から受付可否を連絡致します。
コースが設定されているプランではカレンダーで日程決定後にコースごとに空き状況を確認いただけます。

催行事業者の電話番号が知りたい

体験アクティビティの催行事業者の電話番号は予約登録時に送信されるメールに記載させて頂いております。

いつから予約できますか。

アクティビティジャパンのオンライン予約では当月を含め6ヶ月先のカレンダーを表示しております。
体験アクティビティの催行事業者のカレンダー設定により予約できる期間が異なります。

体験日当日に予約したい

オンラインでは体験日当日まで予約受付をしているプランもあります。
詳しくはプラン詳細ページの予約カレンダーをご確認下さい。

未成年でも参加できますか

各プランには年齢制限が設けられているものから、保護者同伴が必要な年齢が定められているものがあります。
プラン詳細ページをご確認頂き、それでも分からない場合は、アクティビティジャパンにお問い合わせください

キャンセル待ちは可能ですか

アクティビティジャパンではキャンセル待ちの予約は対応しておりません。

予約受付期間はいつまでですか

プランにより異なります。詳しくはプラン詳細ページの予約締切をご確認下さい。

アクティビティジャパンポイントを利用できますか。

会員登録されているお客様がアクティビティジャパンポイントを所有している場合に、お客様情報登録画面において100ポイント単位(1ポイント1円換算)で利用することが可能です。
予約後に再度ポイントを利用して予約し直すことや、当日現地にてポイントを利用することはできません。
また電話での予約では利用することはできません。

アクティビティジャパンクーポンを利用できますか。

アクティビティジャパンが発行や協力しているメールマガジンや刊行物、H.I.Sグループの刊行物、掲載などにアクティビティジャパンクーポンを掲載しています。
こちらはオンライン予約時にお客様情報登録画面にて入力することで利用することが可能です。
予約後に再度クーポンを利用して予約し直すことや、当日現地にてクーポンを利用することはできません。
またお電話での予約では利用することはできません。
※クーポンコードは大文字と小文字を区別しております。表示されているクーポンコードをそのまま入力してください。
※クーポンコード入力時に「特定の条件に満たない為のエラーメッセージ」が出た場合は、条件を満たした上で「再度クーポンコードの入力」をお試しいただきますようお願いいたします。
※クーポンコードの内容等に関するお問い合わせはお受けできません。

何人で行くか決めていません

予約後に直接、体験アクティビティを催行する事業者にご連絡いただくことで人数やオプション数の変更が可能です。
(満席などの理由により出来ない場合もございます。ご注意ください)
またキャンセル料がかかる場合がございます。

同行者の身長や体重などプライベートなことがわかりません

アクティビティの催行に必要な項目については、予約時にお答え頂く必要があります。
お申込後に催行事業者に直接ご連絡頂くことは出来ますが、催行日が近い場合など、ご予約自体をお断りさせて頂く場合もございます。
予めご確認頂き、お申込み頂きますようお願いします。

支払いはどのようにおこないますか

クレジットカードで事前にご入金いただく「事前カード決済」と、催行事業者の指定するお支払い方法がございます。

【事前カード決済について】
一部プランでは、事前カード決済に対応しています。リクエスト予約の場合は予約確保後にマイページからお手続きをお願いします。
即時予約の場合は予約登録時に引き続きカード決済を完了することで予約が確定します。
即時予約の場合でも後で決済をしたい場合はマイページからお手続き可能です。
※会員のみのサービスの為、電話予約には対応しておりません。
※プランによってはカード決済のみ対応の場合もあり、メールでお知らせする期日までに決済が完了しない場合は予約を自動的にキャンセルさせて頂きます。(オンライン予約限定)

【催行事業者の指定するお支払い方法について】
クレジットカード払いに対応していないプランについては、催行事業者の指定する方法でのお支払いとなります。
各プランページの「お支払いについて」をご確認頂き、指定方法でのお支払いをお願いします。

アクティビティを予約した後

予約内容を確認したい

オンライン予約のお客様はマイページにてご確認できます。
電話予約の場合はメールに記載されている内容が予約内容となります。
※マイページはこちら。

催行事業者に電話をしたい

マイページ、もしくはご予約確定メールにてご確認下さい。

予約したアクティビティについて質問したい。

予約した体験アクティビティについては、直接、催行事業者とのメッセージ機能にて質問のやり取りができます。
マイページ内、「お問い合わせ」にてメッセージを送信して質問してください。
尚、アクティビティジャパンではメッセージ機能を利用しない催行事業者とのやり取りについては一切関与できませんのでご注意下さい。

予約していた人数に増減が発生した

体験アクティビティの催行事業者に直接お申し出下さい。
マイページ「メッセージ」、またはお電話にて直接ご連絡をお願いします。
催行事業者の電話番号はマイページの予約詳細の「催行事業者情報を見る」を押すことで確認できます。

実施日・開始時間を変更したい

体験アクティビティの催行事業者に直接お申し出下さい。
マイページ内「メッセージ」、またはお電話にて直接ご連絡をお願いします。
催行事業者への連絡先はマイページの予約詳細の「催行事業者情報を見る」を押すことで確認できます。

悪天候などで中止になることはありますか?

催行事業者の判断により催行が中止になることがあります。
また、天候が回復しても現地状況により催行事業者の判断で催行が中止になることもあります。

予約をキャンセルしたい

【仮予約・予約確保の場合】
オンラインで予約後にステータスが【仮予約・予約確保】であればマイページよりキャンセルすることができます。
マイページの予約情報画面の下に【キャンセル申請画面】より予約のキャンセルができます。
【仮予約・予約確保】のキャンセルについてはキャンセル料金は発生いたしません。

【確定予約の場合】
予約が確定した後に予約をキャンセルする場合は、直接、体験アクティビティの催行事業者に予約キャンセルのご連絡をお願いいたします。
予約時のキャンセルポリシーに記載のキャンセル料金を徴収される場合があります。
尚、催行事業者にキャンセルのご連絡をした後、予約キャンセルの通知メールが受信されない場合は、アクティビティジャパンまでご連絡下さい。

事前カード払い(カード決済)を利用する

一部プランでは事前カード払いに対応しています。
予約後にマイページより事前カード決済が可能です。
VISA、Mastercard、JCB、AMEX、DINERSのカードを利用できます。
お手続き後、マイページにて「決済完了」の表示がされているか、必ずご確認下さい。
予約確保後一定期間内にカード決済が完了しなかった場合は自動的にキャンセルさせていただきます。

事前カード決済後にキャンセルする場合

直接、体験アクティビティの催行事業者に予約キャンセルのご連絡をお願いいたします。
催行事業者よりキャンセル料の請求がない場合は、アクティビティジャパンより決済した金額をご返金する処理をいたします。
催行事業者よりキャンセル料の請求がある場合は事前カード決済金額からキャンセル料をを徴収し、残額をご返金する処理をいたします。

カード払いで決済した後に人数の変更が発生しました。

カード支払いの決済後は、決済内容の更新ができません。

【予約内容の変更に伴いご請求額が減額となる場合】
アクティビティジャパンより決済した金額をご返金する処理をいたします。ただし、キャンセル料が発生する場合にはキャンセル料を徴収いたします。

【予約内容の変更に伴いご請求額が追加となる場合】
カード事前支払いでの追加決済ができません。追加金額については、催行事業者の指定するお支払い方法に従ってお支払いください。

※人数変更の際は、必ず事前に催行事業者へご連絡をお願いいたします。尚、現地での人数変更の場合、実施をお断りさせていただくことがございます。

事前カード決済について

カード情報入力後にIDやパスワードを求められます。

アクティビティジャパンでは「3Dセキュア」とよばれるカード会社とお客様との本人認証を行うサービスを利用しています。
ご利用のカードが「3Dセキュア」に対応しているカードをご利用の場合、カード情報を入力後にカード会社の本人認証ページに遷移しIDやパスワードの入力画面が出ることがあります。
「3Dセキュア」につきましてはご利用のカードを発行しているカード会社にお問合せいただきますようお願いいたします。

実施について

集合場所がわからない

プランのページに集合場所とアクセス・マップにて地図を表示しています。
それでもわからない場合は催行事業者に直接電話でお問い合わせ下さい。
催行事業者の電話番号はマイページの予約詳細の「催行事業者情報を見る」を押すことで確認できます。
※マイページはこちら。

集合時間に遅刻しそう

体験アクティビティの催行事業者に直接電話でお問い合わせ下さい。
催行事業者の電話番号はマイページの予約詳細の「催行事業者情報を見る」を押すことで確認できます。

予約していた人数に増減が発生した

体験アクティビティの催行事業者にご人数の増減を、直接その旨をお伝え下さい。
ご人数が変更された場合、予約されたプランが催行できない場合がございます。
金額の変更がある場合は体験アクティビティの催行事業者の指定するお支払い方法に従ってお支払いください。
尚、事前に代金をお支払い済みの場合には、返金方法などをご確認ください。

天候が不安だ

体験アクティビティの催行事業者に直接お問い合わせください。
催行事業者の判断により催行が中止になることがあります。
また、天候が回復しても現地状況により催行事業者の判断で催行が中止になることもあります。

プラン体験後

レビューを書きたい

マイページもしくは体験アクティビティの催行事業者のページよりレビューを書くことができます。
レビューの記入にはログイン(会員登録)が必要となります。
※マイページはこちら。

アクティビティジャパンポイントが所有ポイントに入っていない。

仮ポイントが所有ポイントに入るのは毎月10日となっています。
仮ポイントは予約時に利用することはできませんので、ポイントを利用した予約をする場合は所有ポイントのポイントをご確認の上で予約をお願いいたします。

メールアドレスについて

会員登録時に利用できないメールアドレスについて

アクティビティジャパンにて会員登録時にご利用できないメールアドレスがありますので、項目に当てはまりましたら新規のメールアドレスをご用意いただけますようお願いいたします。

・ピリオド (.) が@の直前にあるメール アドレス : xxxx.@xxxxxx

・ピリオド (.) (-) (_) が連続しているメール アドレス : xx..xx@xxxxxx

・「.」「-」「_」以外の記号を使っているメールアドレス:xxx?xxx!xxx@xxxxx

・半角英数字以外を利用したメールアドレス:アクティビティジャパン@xxxxx

・@の前(左)部分で64文字以上のメールアドレス。

・256文字以上のメールアドレス。

プランページについて

プランIDとは?

アクティビティジャパンで予約できるプランには必ずプランIDとして5桁の数字が設定されています。
プランについてお電話にてお問い合わせ頂く場合には、プランIDをお伝えください。

AJポイントとは?

アクティビティジャパンポイントとして1pt=1円でアクティビティジャパンだけで利用できるポイントのことです。
ポイントを獲得するには、アクティビティジャパンのサイト上からオンライン予約することで仮ポイントとして獲得できる状態となります。
対象予約の催行後、翌月10日以降にポイントが利用できるようになります。

レビューは誰が書いているのですか?

アクティビティジャパンのレビューはアクティビティジャパンの会員の方、もしくは事業者にて実際にそのプランを体験されたお客様がレビューを書いています。

最少催行人数とは?

プラン催行するために最低限の参加者人数が設定されています。
最少催行人数を上回らなかった場合、プランの催行が中止になることがあります。

予約可能人数とは?

一度に予約できる人数です。
予約可能人数に満たない場合、もしくは上限を超える人数で予約した場合予約をお断りすることがあります。

予約締切とは?

オンライン予約の締切時間です。
・前日受付可(午後5時まで)
・当日受付あり(午前11時まで)
はそれぞれ前日予約は午後5時まで、当日予約は午前11時までとなります。
2日前以前の予約締切については予約締切日の午後11時59分までとなります。

「予約後、催行事業者から受付可否を連絡」と書いているけど予約できるの?

掲載プランの中には、体験アクティビティの催行事業者にて、その都度スケジュール状況を確認した上で空き状況をお答えしているものもございます。
(※カレンダー表示が「□」と表示されている場合)
予約登録した後にコースの空席確認をメッセージにてご連絡させて頂きます。
掲載の事業者様にはなるべく早くご回答いただくようアクティビティジャパンからも依頼はしておりますが、ご都合によりスケジュールを早く確定させたい場合は、仮予約時に配信されているメールより直接体験アクティビティの催行事業者様にご連絡下さい。

電話でポイントを使って予約できますか?

あいにく、電話予約の場合、アクティビティジャパンポイントを利用することが出来ません。
また、体験後にアクティビティジャパンポイントの付与もございません。
ぜひオンラインでのご予約をおすすめ致します。