Q&A よくある質問

問い合わせの多い質問

会員登録・ログインについて

新規予約について

予約完了後について

オンライン決済、あと払い (ペイディ）について

バウチャー発券の商品について

オンライン体験ツアーについて

オファーについて

Go To キャンペーンについて

その他

問い合わせの多い質問

予約が予約一覧に表示されない

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ポイント・クーポンを利用したのに割引が適用されていない金額が決済された/ ポイント・クーポン分の返金

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LINEアカウントでの予約、会員登録・ログインについて

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オンライン決済、あと払い (ペイディ）後、金額変更やキャンセル・催行中止となった場合の返金について

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予約をしたのにメールが届かない

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領収書を発行して欲しい

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アクティビティジャパンサポートセンターの営業時間について

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バウチャー関連のプランについて

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会員登録・ログインについて

ログインできない

◆メールアドレスでログイン：
⇒メールアドレスとパスワードが必要になります。入力間違いがないかお確かめください。

◆Facebookアカウント、Twitterアカウントでログイン：
⇒FacebookやTwitterのアカウントを複数お持ちの方は、ログインしようとしているアカウントと、アクティビティジャパン会員登録時のアカウントが同一かご確認下さい。

◆Amazonアカウントでログイン
⇒日本国内で発行したAmazonアカウントでない場合はログインに使用できません。

パスワードを忘れた

メールアドレスで会員登録をした場合：
パスワードを忘れてしまった場合は、下記の順序で進んでいただき、パスワード再発行をお願いいたします。
ログイン画面＞個人情報取扱にチェック＞ログインする＞個人情報取扱にチェック＞パスワードをお忘れですか？＞パスワード再発行

登録している会員情報を変更したい（メールアドレス、パスワード等）

「マイページ」＞「会員登録情報」＞「変更する」
から変更したい情報を入力して「上記内容に変更する」ボタンを押してください。
※マイページはこちら。

退会したい

「マイページ」＞「会員登録情報」
から「退会はこちら」リンクを押してください。退会確認画面で「退会する」ボタンを押せば退会完了します。

※仮予約、確定予約状態の予約がある場合は退会できません。
※所有していたポイントは退会時に失効いたします。
※退会後に過去の予約情報や、メッセージなどを確認することはできません。

ポイントとは？

アクティビティジャパンポイントとして１ポイント=1円でアクティビティジャパンだけで利用できるポイントのことです。
アクティビティジャパンのサイト上からオンライン予約することで、仮ポイントを獲得いただけます。
対象予約の催行日後、翌月10日以降にポイントが付与されます。
たまったポイントは1ポイント単位でご予約時にご利用いただけます。

LINEアカウントでの会員登録ができない

LINE側のログイン画面でエラーが出た場合、アクティビティジャパンではご対応することができません。
LINE ヘルプセンターより内容をご確認の上、再度会員登録をお試しください

LINEのログインパスワードを忘れてしまった

アクティビティジャパンではご対応することができません。
LINE側のログイン画面からパスワードを再発行いただくか、LINE ヘルプセンターより内容をご確認の上、再度LINEでのログインをお試しください。

LINEアカウントで新規会員登録したが、今後はメールアドレスでログインしたい

LINEアカウントでの新規会員登録のユーザー様にはパスワードが設定されておりません。
パスワード再発行画面からパスワードを設定すればメールアドレスとパスワードでログインが可能になります。

LINEアカウント連携で登録されたメールアドレスを変更したい

マイページ/会員登録情報画面の[変更する]ボタンから変更可能です。

アクティビティジャパンのマイページよりメールアドレスを変更することによりLINE連携は解除され、改めてLINE連携をいたしますと新しい会員データとして登録されますのでご注意ください。

LINEアカウントで会員登録済みで、再度LINEログインしたところ新しいユーザーで登録されてしまった

LINEアカウントでのログインを利用する場合、アクティビティジャパン会員に登録してあるメールアドレスとLINEのメールアドレスが同一である必要があります。 LINEログインを利用する上で、LINE側のメールアドレス変更をした際はアクティビティジャパン会員のメールアドレスも更新する必要があります。

以前の会員データに新しいメールアドレスのLINEアカウントを連携させる場合は、新しいユーザーとして登録された会員を退会後、以前のメールアドレスでログインし会員登録情報画面からメールアドレスを変更してください。

新規予約について

ezweb.ne.jpのメールアドレスでメールが届かない

auの迷惑メールフィルタのオススメ設定をご利用になっている場合に、弊社からのメールが迷惑メールと判断されてしまうケースがあります。au公式サイトをご参照いただき、「@activityjapan.com」のアドレスからのメールが受信できるように設定の上、ご予約をお願いします。

詳しい設定方法については、下記のau公式サイトの手順をご確認ください。
au 迷惑メールフィルター機能＞受信リスト設定

予約をしたのにメールが届かない

以下いずれかが考えられます。

◆入力したメールアドレスが間違っている
⇒再度正しいメールアドレスを入力の上、新規会員登録をお願いします。
◆「@activityjapan.com」からのメールを受信する許可をしていない
⇒設定の変更をしていただき、再度新規会員登録をお願いします。
※迷惑メールフォルダ等、受信フォルダ以外にメールが届いていることもあります。念のためご確認くださいませ。

ご注意
以下に当てはまるメールアドレスはご利用いただけませんので、新しくメールアドレスをご用意いただけますようお願い致します。

・ピリオド (.) が＠の直前にあるメール アドレス : xxxx.@xxxxxx
・ピリオド (.) (-) (_) が連続しているメール アドレス : xx..xx@xxxxxx
・「.」「-」「_」以外の記号を使っているメールアドレス：xxx?xxx!xxx@xxxxx
・半角英数字以外を利用したメールアドレス：アクティビティジャパン@xxxxx
・＠の前（左）部分で64文字以上のメールアドレス。
・256文字以上のメールアドレス

電話予約がしたい

誠に恐れ入りますが、お電話ではご予約を受付ておりません。
ウェブサイトよりご予約をお願いいたします。

予約前にプランについての質問・問合せをしたい

各プランページにございます「このプランについて質問する」、またはチャットアイコンのボタンを押し、ご質問内容を入力してください。
催行事業者より直接回答させていただきます。
尚、ご質問内容・回答は、催行事業者判断により、サイト上に公開される場合がございます。

キャンセル待ちは可能ですか

アクティビティジャパンではキャンセル待ちの予約は対応しておりません。

ポイント・クーポンを利用したのに割引されていない

マイページ「予約一覧」の「予約内容確認・キャンセルはこちら」の画面にて、ポイント利用、または、クーポン利用・クーポン割引の部分をご確認ください。
予約時に正しくご入力いただけていない場合には、ポイント・クーポンの適用は致しかねます。
ポイント・クーポンは、利用できないプランもございます。

尚、クレジットカード、AmazonPay、PayPal、あと払い (ペイディ）、PayPayにてお支払いの場合には、割引前の金額にて決済が完了した後、後日、ポイント・クーポン割引分が返金対応となる場合がございます。

クーポンの利用について

クーポン額面未満の金額でも適用は1回のみ、差額のおつりのお支払いはいたしません。1回の予約で使えるクーポンは一つまでです。

予約が予約一覧に表示されない

ご予約いただいたにも関わらず、ご予約が予約一覧に表示されない理由として以下のいずれかが考えられます。

◆アカウントの重複
ご予約が一覧に表示されない際のログインいただいているアカウント以外に、ご登録いただいているアカウントがある場合は、ご予約が紐づいていないアカウントでログインをしていただいているので、ご予約が一覧に反映されません。
ログイン方法として、アクティビティジャパンでは現在下記の手順でログインいただけます。
・メールアドレス
・LINE /Facebook /Google
メールでログインされてご予約が表示されない場合は、LINE/Facebook/Googleでログインしてご予約されたか、
LINE/Facebook/Googleでログインされてご予約が表示されない場合は、メールアドレスでご予約されたかご確認ください。

◆決済エラー
決済途中にページを消してしまったり、ネットワーク通信等、何かしらかの理由で決済とご予約に紐づかない場合がございます。
ご予約に紐づかない決済は一定期間経ちますと自動で返金が行われますが、弊社まで下記の情報とご一緒にお問い合わせくださいませ。
・決済日時（日本時間）：例 2023/10/20 14:28
・決済方法：例　カード、Amazon Pay、 Paypay
・決済金額：例　12,000円
・決済番号/決済ID：PayPay決済の場合はこちらが必要となります。他支払い方法はご存知であればご記載ください。
お問い合わせはこちら
＊ご予約番号ご存知の場合は、ご予約と決済が紐づいております。

◆会員登録の重複
ご予約番号もご存知で、ログイン方法も正しい場合は、同じアカウントが重複し登録がされている場合がございます。
お手数をおかけいたしますが、下記のお問い合わせより、ご予約番号を明記の上お問い合わせください。
お問い合わせはこちら

予約完了後について

予約内容を確認したい

マイページより、ご予約内容を確認いただけます。
※マイページはこちら。

予約をキャンセルしたい

【仮予約・予約確保の場合】
マイページの予約一覧から「予約内容確認・キャンセルはこちら」＞
予約詳細画面で「予約をキャンセルする」ボタンを押すと表示されるキャンセルフォームよりキャンセル申請することができます。
※【仮予約・予約確保】のキャンセルについてはキャンセル料金は発生いたしません。

【確定予約の場合】
マイページの予約一覧から「予約内容確認・キャンセルはこちら」＞
予約詳細画面で「予約をキャンセルする」ボタンを押すと表示されるキャンセルフォームよりキャンセル申請することができます。
※手順は変わりませんが、【確定予約】のキャンセルをした場合、キャンセルポリシーに記載のキャンセル料金を徴収される場合があります。
※催行事業者によっては、電話連絡が必要な場合があります。
※キャンセルが承認されない（通知メールが届かない）場合は、催行事業者にお問い合わせください。
※マイページはこちら。

予約したアクティビティについて催行事業者に質問したい

マイページ「予約一覧」より「メッセージで質問する」を押し、「メッセージを送る」ボタンを押すと入力フォームが表示されます。
お電話でお問合せをご希望の場合、催行事業者の電話番号は、マイページまたは予約確定メールに記載されております。
※マイページはこちら。

予約内容を変更したい

マイページ「予約一覧」より「メッセージで質問する」を押し、「メッセージを送る」ボタンを押すと入力フォームが表示されます。
お電話でお問合せをご希望の場合、催行事業者の電話番号は、マイページまたは予約確定メールに記載されております。
※マイページはこちら。

参加当日、集合場所がわからない。遅刻しそう

催行事業者に直接電話でお問い合わせ下さい。
催行事業者の電話番号はマイページの予約詳細の「催行事業者情報を見る」の画面か、予約確定メールに記載されております。
※マイページはこちら。

領収書を発行して欲しい

現地払い・事業者指定払いをご選択されたお客様は、直接催行事業者にお申し出ください。
オンライン決済にてお支払いをされたお客様は、アクティビティジャパンにて発行し、メールでデータ送付させていただきます。
「お問い合わせ」フォームより以下をご連絡を頂きますようお願い致します。
・予約番号
・金額
・領収書宛名
・送付先メールアドレス

※キャンセルになったご予約への領収書発行はおこなっておりません。
※なお、商品項目は「アクティビティ体験料」となります。
※課税事業者のアクティビティご利用の場合は、適格請求書発行事業者登録番号が備考欄へ、免税事業者の場合は「免税事業者」と記載されます。
※領収書の発行は、アクティビティ実施後に発行しております。

参加後、レビューを投稿したい

マイページ、もしくは体験アクティビティの催行事業者のページよりレビューを書くことができます。
レビューの記入にはログイン（会員登録）が必要となります。
※マイページはこちら。

オンライン決済、あと払い (ペイディ）について

オンライン決済、あと払い (ペイディ）ではどのような支払い方法が選択できますか？

◆クレジットカード決済
VISA・Master・JCB・Diners・AMERICAN EXPRESS（AMEX）及びそれぞれの提携カードがご利用可能です。

◆Amazon Pay
Amazon Payとは Amazon.co.jpに登録されたお届け先情報やクレジットカード情報を利用して簡単にお買い物ができる決済方法です。
手数料は無料です。
Amazon.co.jpのアカウントをお持ちでない方はご利用いただくことができません。
※詳細は、AmazonPayにてご確認ください。

◆PayPal
ペイパル社（PayPal Pte. Ltd.）が扱う、世界1800万箇所で使えるオンライン決済システムです。スマートフォンアプリなどで利用できる便利な支払システムです。
※詳細は、ペイパルにてご確認ください。

◆Paidy
メールアドレスと携帯の電話番号だけでご利用いただける決済方法です。
事前登録やクレジットカードは必要なく、月に何回お買い物をしても、お支払いは翌月にまとめて1回。
1ヶ月分のご利用金額は、翌月1日に確定し、メールとSMSでお知らせされます。
※詳細は、ペイディにてご確認ください。

◆PayPay
アクティビティジャパンではPayPay残高払いにのみ対応しています。（その他のPayPayの支払方法は対応しておりません。）
ポイント・クーポンをご利用の場合、割引適用は催行後となりますので、割引前の金額を事前にチャージして予約を進めて下さい。
※詳細は、PayPayにてご確認ください。

オンライン決済、あと払い (ペイディ）後、金額変更やキャンセル・催行中止となった場合の返金について

オンライン決済、あと払い (ペイディ）後に予約が「仮予約キャンセル」「無料キャンセル」「お断り」「催行中止」になった場合は、払戻し処理がされます。

人数変更、ツアー内容変更などにより料金が減額になった場合は、アクティビティ参加後(ご予約ステータスが来店済後)に払戻し処理がされます。
人数変更、ツアー内容変更などにより料金が増額になった場合は、当初の決済は払戻し処理が行われ、新しい金額での再決済依頼のメールが届きます。期限までにお支払いをお願いいたします。

（例）
・10,000円のアクティビティが何かしらかの理由で7,500円になる→アクティビティ参加後(ステータスが来店済後)に自動返金
・10,000円のアクティビティが人数増加等により、12,000円になる→10,000円の決済は即座に返金。12,000円での決済メールが届きます。

実際の払戻し時期（明細への反映）についてはご利用の支払い方法、予約のタイミング、キャンセルのタイミングによって異なります。
払戻し時期が催行月の翌月または翌々月になる場合もございます。

決済の締日や引落日、払戻しの時期は支払い方法により異なりますので、
詳しくはご利用の支払い方法元(クレジットカード、AmazonPay、PayPal、ペイディ、PayPay)へ直接お問合せください。

ポイント・クーポンを利用したのに割引が適用されていない金額が決済された

オンライン決済時の、ポイント・クーポンの割引はアクティビティ催行後(予約ステータスが「来店済み」後）に自動で返金が行われます。
ご利用の支払い方法により予約代金の利用額確定後に割引額の返金となる場合がございます。
詳しい返金時期などは、支払い方法元(クレジットカード、AmazonPay、PayPal、ペイディ、PayPay)にお問い合わせください。

※ポイント・クーポンの割引はアクティビティの催行にのみ適用され、キャンセル料金への充当は出来ません。

クレジットカードで決済した際にエラーが発生した

ご入力内容に誤りがあるか、カードのご利用条件により使用が制限されている可能性がございます。
詳細につきましては、直接、カード会社にお問合せください。

クレジットカード情報入力後にＩＤやパスワードを求められます

アクティビティジャパンでは「３Ｄセキュア」とよばれるカード会社とお客様との本人認証を行うサービスを利用しています。
ご利用のカードが「３Ｄセキュア」に対応しているカードをご利用の場合、カード情報を入力後にカード会社の本人認証ページに遷移しＩＤやパスワードの入力画面が出ることがあります。

クレジットカード決済処理のタイミングについて

予約と同時に「確定予約」になる場合・・・
予約時に決済情報を入力していただき、予約が完了「予約確定」すると同時に「オリコペイメント」の決済システムを通じて、各カード会社に決済情報が渡されることにより、決済処理が行われます。

予約と同時に確定予約にならない場合（「仮予約」の場合）・・・
予約時に決済情報を入力していただき一旦「仮予約」となった後、催行事業者が予約を完了（予約確定）すると同時に「オリコペイメント」の決済システムを通じて、各カード会社に決済情報が渡されることにより、決済処理が行われます。

※デビットカードなど一部のクレジットカードは、決済情報入力時に引落し(または決済)がされる場合がございます。
予約完了まで至らない場合や、「仮予約キャンセル」「無料キャンセル」「お断り」「催行中止」の場合には後日払戻しがされます。

決済の締日や引落日、払戻しの時期はカード会社により異なりますので、
詳しくはご利用のカード会社に直接お問合せください。

クレジットカードを利用し決済情報を入力したが、予約完了まで至らなかったのに引落がされた。

※デビットカードなどをご利用の場合は、決済情報入力時に引落しがされる場合がございます。
予約完了まで至らない場合、「仮予約キャンセル」「無料キャンセル」「お断り」「催行中止」の場合には後日払戻しがされます。

決済の締日や引落し日、払戻しの時期はカード会社により異なりますので、
詳しくはご利用のカード会社に直接お問合せください。

あと払い(ペイディ)で予約をしたが、キャンセルや、催行中止となった場合の返金方法は？

Paidyへお支払いをされているかどうかにより異なります。

（Paidyにお支払い済みでない場合）
返金分の金額は、常に、最も古い請求に充当されます。キャンセルや催行中止により請求金額が変更された場合、変更された請求金額についてPaidyからEメールやSMS等を送信することはございません。
お手数ではございますが、MyPaidyもしくはコンビニ設置端末の受付票の金額をご確認くださいますようお願いいしたします。

（Paidyにお支払い済みの場合）
返金分の金額は、返品・キャンセル通知が届いた後にPaidyのご利用残高に反映いたします。
継続してPaidyご利用の場合は、翌月以降のPaidyご利用分に自動的に充当させていただきます。3ヶ月ご利用がない場合は、Paidyから連絡いたします。 利用期間に関係なく返金をご希望の場合は、お手数ですが、Paidyカスタマーサポートまでご連絡下さい。
Paidyお問い合わせ

バウチャー発券の商品について

バウチャーを取得するには？

バウチャーは予約確定後、メールへの確定通知と同時にバウチャーが発行されます。
＊『予約内容確認』には予約結果の通知が何日以内に送られてくるか表記されています。

バウチャーの取得方法として、マイページの予約一覧より、該当ご予約の『バウチャー表示』をクリックし、ダウンロードをお願いします。

バウチャーの種類について

バウチャーには、印刷が必要なバウチャーと、スマホなどの電子端末からの表示でご利用いただけるバウチャーの2種類ございます。
バウチャーのご利用方法はは商品によって異なりますため、ご利用前に必ずプランページの『使用方法』をご確認ください。
ご使用方法について不明点がある場合は、マイページの『予約一覧』にある「メッセージで質問する」よりカスタマーサービス／催行事業者までお問い合わせください。

バウチャーはいつ届きますか？

即予約確定以外のプランに関しましては、ご予約をいただいてからバウチャーの手配を始めますため、プランごとにご予約確定通知のタイミングが異なります。
ご予約確定の際に、アクティビティジャパンにご登録いただいているメールアドレスへ予約確定通知をお送りいたしますので、アクティビティジャパン(KKday)からのメールをご確認ください。
また予約確定後はアクティビティジャパンマイページからも、バウチャーをダウンロードいただけます。

バウチャーの印刷について

プランによってはバウチャーの印刷が必要となります。
ご自宅のプリンターまたは、コンビニエンスストア・インターネットカフェ、お泊りのホテルの有料印刷サービスなどをご利用ください。
また旅行先によっては印刷が難しいこともございますので、お早めに商品をご予約いただき、ご印刷の上お持ちください。

バウチャーは必ず印刷する必要がありますか？

プランによっては、バウチャーをスマートフォンなどの電子機器で表示するだけでご利用いただける場合がございますが、
問題なくご利用いただくために、アクティビティジャパンではバウチャーの事前印刷をおすすめしております。
余裕をもって事前のご準備をお願いいたします。

バウチャーが届きません

バウチャーが届かない際は、下記の対処方法をご確認くださいませ。
1.アクティビティジャパンにご登録のメールアドレスをご確認ください。受信フォルダ・迷惑メールフォルダをご確認ください。
2.アクティビティジャパンへログインし、マイページの予約一覧より、該当のご予約のバウチャーをダウンロードください。
3.上記の手順でも、バウチャーが確認できない場合は、お手数をおかけいたしますが、マイページの「メッセージで質問する」までお問い合わせください。

どこでバウチャーを確認できますか？

予約確定後、アクティビティジャパン登録メールアドレスにバウチャーをお送りいたします。
もしくは、アクティビティジャパンのマイページからもバウチャーをダウンロードいただけます。

モバイルページの場合：
① アクティビティジャパンにログイン後、ホーム画面右上の三（三本線）をクリックし、自分の名前を選択し、マイページを開く。
② 該当するプランに表示されている「バウチャー表示」ボタンをクリック。
③ バウチャーが表示されます。必要に応じダウンロードしてご利用ください。

パソコンページの場合：
① アクティビティジャパンにログイン後、アクティビティジャパンホーム画面右上のご登録いただいているお名前をクリック。
② マイページを開き、予約一覧より、該当するプランの「バウチャー表示」ボタンをクリック。
③ 画面に表示された「ダウンロード」ボタンをクリックするとダウンロードができます。

バウチャータイプ：PDFバウチャーとQR code

バウチャーのタイプはプランによって異なります。

バウチャータイプ：PDFバウチャーとQR code

バウチャーのタイプはプランによって異なります。

現地でバウチャーを引き換える

集合場所に到着したら、現地スタッフにアクティビティジャパンで予約した旨を伝え、バウチャーを提示ください。

オンライン体験ツアーについて

オンライン体験ツアーとは

オンライン体験ツアーは参加型のオンラインアクティビティです。
日本全国のアクティビティ体験事業者スタッフとパソコンやスマートフォンを使ってオンラインでコミュニケーションを取りながら、資料や動画などを利用したアクティビティの疑似体験をお楽しみいただけます。

参加方法は？

オンライン体験ツアーは、ZoomやSkypeなどオンラインでのコミュニケーションツールを利用します。
プラン、催行事業者により利用するツールは異なりますのでお申込み時にプランページにてご確認の上、予め必要に応じてアプリ等をダウンロードし、当日ご参加ください。

所要時間はどのくらいですか？

オンライン体験ツアーは30分～1時間が目安になります。プランにより異なりますので各プランページにてご確認ください。

どのような支払い方法がありますか？

オンライン体験ツアーの支払い方法はオンライン決済（クレジットカード、AmazonPay、PayPal、PayPay）、あと払い（ペイディ）のみとなります。

予約の変更はできますか？

オンライン体験ツアーお申込み後の変更は受付をしておりません。
改めてご希望内容でお申込みし直していただき、既存予約を「マイページ」よりキャンセルしてください。
尚、キャンセルに際してキャンセル料が発生する場合がございますので、キャンセル操作前にご確認をお願いします。

予約のキャンセルをしたい

オンライン体験ツアーお申込み後は「マイページ」よりキャンセルが可能です。
キャンセル料については、お申込み前に必ずプランページにてご確認をお願いいたします。

キャンセルや中止の場合、どのように返金されますか？

オンライン体験ツアーのキャンセルや中止などの理由により、返金が生じた場合、ご予約時に利用いただいたクレジットカード会社、AmazonPay、PayPal、ペイディ、PayPayに対し、払戻し処理がされます。
引落しの有無、返金日など詳細は各社に直接お問合せください。

オファーについて

オファーとは何ですか？

オファーとは、旅行やお出かけした先で体験したいアクティビティを自分で見つけられないときにある程度の条件を指定して頂くだけで、該当するアクティビティ催行事業者にオファーすることが出来ます。催行事業者より提案を受けたプランから予約して頂く事が出来ます。

オファーする際に入力した情報は保護されますか？

入力された条件は催行事業者に提供されますが会員情報（名前・メールアドレスなど）は送信されません。

提案をたくさん頂きましたが、全て予約しなければいけないのでしょうか？

提案されたプランを全て予約をしなければいけないことはありません。
ご希望にマッチしたプランをご予約ください。
もちろん複数予約も可能です。

催行事業者から提案されたプランは確実に予約を取れますか？

空席状況は、お申込み時にサイト上でご確認ください。
「リクエスト予約」に関しては、お申し込み後、催行事業者より受付可否の回答が入ります。
予約のタイミング、参加日によっては満席などの理由によりご予約いただけない場合もございます。

Go To キャンペーンについて

アクティビティジャパンで日帰りの体験型アクティビティを予約した場合、キャンペーンの対象になりますか？

アクティビティジャパンサイトでの日帰りアクティビティ予約はGOTOキャンペーンの対象外です。詳細は下記GoToトラベル旅行者向け公式サイトをご確認ください（今後対象条件が変わる可能性もございます。ご自身で最新の情報をご確認ください）
GoToトラベル旅行者向け公式サイト

「地域共通クーポン」については利用可能なプランもございます。
プランページ内に「地域共通クーポン（紙）利用可」もしくは「地域共通クーポン(電子）利用可」と記載があるかどうかご確認ください。

他社サイトで宿泊を予約し、アクティビティジャパンにて体験型アクティビティを予約した場合は対象ですか？

宿泊旅行の場合は、同一の旅行代理店・予約サイトにて予約をした「宿泊と交通機関のセットプラン」を予約した場合でないとGoToキャンペーンの対象になりません。アクティビティジャパンサイトでのアクティビティ予約はGOTOキャンペーンの対象外です。詳細はGoToトラベル旅行者向け公式サイトをご確認ください（今後対象条件が変わる可能性もございます。ご自身で最新の情報をご確認ください）
GoToトラベル旅行者向け公式サイト

「地域共通クーポン」については利用可能なプランもございます。
プランページ内に「地域共通クーポン（紙）利用可」もしくは「地域共通クーポン(電子）利用可」と記載があるかどうかご確認ください。

他社サイトで交通機関を予約しアクティビティジャパンにて体験型アクティビティを予約した場合は対象ですか

同一の旅行代理店・予約サイトにて「往復の交通手段＋アクティビティのセットプラン」を予約した場合でないとGoToキャンペーンの対象になりません。アクティビティジャパンサイトでのアクティビティ予約はGOTOキャンペーンの対象外となります。詳細はGoToトラベル旅行者向け公式サイトをご確認ください。 （今後対象条件が変わる可能性もございます。ご自身で最新の情報をご確認ください）
GoToトラベル旅行者向け公式サイト

「地域共通クーポン」については利用可能なプランもございます。
プランページ内に「地域共通クーポン（紙）利用可」もしくは「地域共通クーポン(電子）利用可」と記載があるかどうかご確認ください。

地域共通クーポンは利用できますか。

「地域共通クーポン取扱店舗」としてGoToトラベル事務局に登録済みの催行事業者の体験プランのみ利用できます。「地域共通クーポン取扱店舗」としてGoToトラベル事務局に登録済みの催行事業者のプランについては、プランページ内に「地域共通クーポン（紙）利用可」もしくは「地域共通クーポン(電子）利用可」と記載されております。但し催行事業者によって異なる取扱いをしている場合がございます。詳細は催行事業者にご確認ください。

オンライン決済の場合でも地域共通クーポンは利用できますか。

プランページ内に「地域共通クーポン（紙）利用可」もしくは「地域共通クーポン(電子）利用可」と記載されているプランはオンライン決済の場合でも地域共通クーポンは利用できます。現地にて地域共通クーポンにてお支払いをしていただき、地域共通クーポン利用分については後日オンライン決済が一部もしくは全部取消がされます。但し催行事業者によって異なる取扱いをしている場合がございます。詳細は催行事業者にご確認ください。

その他

アクティビティジャパンサポートセンターの営業時間について

アクティビティジャパンサポートセンター営業時間
問い合わせフォーム受付日時：月～金　午前11時～午後4時　土・日・祝　休業
＊お電話でのお問い合わせは承っておりません。

ご予約内容についてはご予約した催行事業者へ直接お問い合わせくださいませ。
キャンセルはサポートセンターでは承っておりません。
マイページよりキャンセル申請をお願いいたします。

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少々お待ちください

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